سياسة الخصوصية

1. مقدمة وهويّة الخدمة

مرحبًا بكم في منصة Tadfoq (المشار إليها بـ "المنصة" أو "نحن")، إحدى خدمات Elwaleed.tech. نلتزم باحترام خصوصيتكم وحماية بياناتكم الشخصية وبيانات أعمالكم بأعلى معايير الأمان والشفافية. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات، استخدامها، تخزينها، ومشاركتها عند استخدامكم لمنصتنا لتشغيل بوتات واتساب وأتمتة الردود.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة لتقديم وتشغيل خدمات المنصة، وتتضمن:

• بيانات الحساب: الاسم، اسم الشركة أو النشاط (إن وجد)، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم المستخدم، وكلمة المرور المخزنة بصيغة مشفرة تجزئيًا (Hashed).
• إعدادات البوتات: الأسماء المعرّفة للبوتات، تعليمات وسلوك الذكاء الاصطناعي (Prompts & Persona)، والنصوص المعرفية اليدوية المدخلة لتدريب البوت.
• بيانات الاستهلاك والمحفظة: سجلات شحن الرصيد، حركات المحفظة المالية، وعدد التوكنز والرسائل المستهلكة عبر نماذج الذكاء الاصطناعي.
• السجلات التشغيلية والتقنية: سجلات نشاط الحساب، حالة اتصال جلسة واتساب، وعناوين بروتوكول الإنترنت لضمان استقرار وأمان النظام.

4. أوجه استخدام البيانات

تُستخدم البيانات المجمعة للأغراض التشغيلية التالية فقط:

• تشغيل وإدارة جلسات بوتات واتساب المرتبطة بحسابك.
• مطابقة استفسارات العملاء مع مصادر المعرفة المحددة لتوليد ردود دقيقة.
• احتساب تكاليف الاستهلاك الفعلي لنماذج الذكاء الاصطناعي وخصمها من رصيد المحفظة.
• إرسال الإشعارات التشغيلية والتنبيهات المتعلقة بنفاد الرصيد أو انقطاع الاتصال.
• حماية المنصة من محاولات الاحتيال أو الاستخدام المخالف للشروط.

5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بيانات عملائنا على الإطلاق. قد تتم معالجة أجزاء محددة ولازمة من سياق المحادثة ومصادر المعرفة بواسطة مزودي البنية التحتية والذكاء الاصطناعي المعتمدين لدى المنصة (مثل مزودي استدلال نماذج الذكاء الاصطناعي) وذلك بهدف توليد الرد المطلوب حصريًا. تلتزم هذه الأطراف بسياسات خصوصية وأمان صارمة وتمنع استخدام بيانات العملاء لتدريب النماذج العامة دون موافقة.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بالبيانات طالما كان حسابك في المنصة نشطًا أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات التشغيلية. عند قيامك بحذف أي مصدر معرفي (سواء كان نصًا يدويًا أو ملفًا مرتبطًا عبر Google)، يتم حذف كافة المقاطع والنصوص المرتبطة به فورًا من قواعد بيانات المنصة.

للاطلاع على دليل تفصيلي حول خطوات حذف البيانات وفصل حساب Google، يمكنك زيارة صفحة: حذف البيانات وفصل حساب Google.

7. إلغاء ربط تكامل Google

يمكنك إلغاء ربط حساب Google الخاص بك في أي وقت من خلال:

1. لوحة تحكم Tadfoq: بالضغط على "فصل حساب Google" في إعدادات مصادر المعرفة، ليتم إلغاء صلاحية الرمز فورًا ومسحه من سجلاتنا.
2. إعدادات أمان حساب Google: من خلال زيارة قسم التطبيقات المرتبطة بحسابك على Google وإلغاء إذن الوصول لتطبيق Tadfoq.

8. أمان البيانات

نطبق إجراءات أمنية وفنية متقدمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح، بما في ذلك التشفير عند النقل (HTTPS/TLS) والتشفير أثناء التخزين للبيانات الحساسة كرموز OAuth، وعزل بيانات العملاء في قواعد البيانات.

1. Introduction & Entity Identity

Welcome to Tadfoq ("Platform", "we", "us", or "our"), operated by Elwaleed.tech. We respect your privacy and are committed to protecting your personal information and business data with highest standards of transparency and security. This Privacy Policy explains how we collect, use, store, disclose, and safeguard information when you use our WhatsApp bot automation platform.

2. Information We Collect

We only collect data strictly necessary to provide and operate the platform services:

• Account Information: Full name, company or business name, email address, phone number, username, and cryptographically hashed passwords.
• Bot Configurations: Bot names, behavior instructions (Prompts & Persona), and manual business text sources provided to train your bots.
• Usage & Wallet Records: Wallet balance transactions, recharge code redemptions, token consumption metrics, and AI model inference logs.
• Technical & System Logs: WhatsApp connection status timestamps, security activity logs, and IP addresses to maintain platform integrity.

4. How We Use Your Information

Information collected is strictly utilized to:

• Deploy, run, and maintain customer-owned WhatsApp bot instances.
• Match incoming WhatsApp questions against designated knowledge sources to generate accurate responses.
• Calculate AI inference consumption and accurately debit wallet balances.
• Provide customer support, billing receipts, and operational alerts.
• Protect against platform abuse, fraud, and violations of terms.

5. Data Sharing & Third Parties

We do not sell user data. To provide automated AI conversational responses, necessary portions of conversation context and selected knowledge text are processed by vetted AI inference providers (such as OpenAI or xAI as configured in the platform). These providers process data under strict data privacy agreements and do not utilize customer data to train generalized public models without consent.

6. Data Retention & Deletion

We retain user data as long as your account and bot configurations remain active. When you delete a knowledge source (text or connected Google file) from your bot settings, its indexed chunks and text are immediately and permanently removed from our active database.

For complete step-by-step instructions on deleting your data and disconnecting Google, visit our Data Deletion & Google Account Data Removal Page.

7. How to Disconnect Google Integration

You can revoke access to your Google account at any time:

1. Within Tadfoq: Click "Disconnect Google Account" in your bot knowledge settings. We immediately invoke Google's token revocation API and purge all stored tokens locally.
2. Via Google Account Settings: Navigate to Google Account Security & Permissions and remove access for Tadfoq.

8. Data Security

We employ technical and organizational security measures to protect your data, including TLS encryption in transit, AES encryption at rest for sensitive OAuth tokens, role-based access control, and continuous security monitoring.